Быстро? Эффективно? И законно ли?
На фоне ухудшения экономической ситуации в стране россияне стремительно превращаются в одну из самых закредитованных наций мира. Но выгоды от этого нет никому: в общей сложности среднестатистический заёмщик тратит на обслуживание своих кредитов до 40, а то и 50% дохода — и в итоге просто перестаёт платить по счетам. Общая сумма задолженности россиян по потребительским кредитам в этом году достигла отметки в триллион рублей. Неудивительно, что банки, пытаясь вернуть свои деньги, всё чаще обращаются к услугам профессиональных — а иногда и нелегальных — коллекторских агентств. Впрочем, по мнению президента всероссийской Лиги защитников потребителей Андрея АРТЕМЬЕВА, сама по себе работа коллекторов вызывает много вопросов с точки зрения законности. Об этом Артемьев (являющийся также членом экспертного совета по защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России) заявил в среду на пресс-конференции в РИЦ «ТАСС-УРАЛ» (пр. Ленина, 50б), посвящённой проблеме взаимодействия коллекторов и должников в рамках действующего законодательства.
Собственно, ключевое слово здесь именно «законность». Ведь, согласно букве закона, такой профессии, как коллектор, в России до сих пор официально не существует. Его деятельность всего лишь допускается Законом о потребительских кредитах, но регламент их прав, обязанностей и ограничений никак и нигде не прописан. В сущности, единственное, что коллектору запрещает закон — это звонить должнику среди ночи. В остальном же — полная свобода действий в рамках Уголовного кодекса (на практике иногда и за его рамками). Некоторые особо ретивые сборщики долгов доводят должников до нервного срыва, названивая по десять раз в день с напоминаниями о долге — а бывает, что «достают» таким образом не только самого нерадивого заёмщика, но и его родственников и коллег по работе. Могу даже стены в подъезде расписать угрожающими посланиями. И это ещё, как говорится, цветочки.
По словам адвоката Дамира САДРИТДИНОВА, нередки случаи, когда коллекторы «выкатывают» вообще невесть откуда взявшиеся суммы долга, не имеющие к реальной задолженности клиента ни малейшего отношения. Самый действенный, казалось бы, способ противодействия такому произволу — обратиться с иском в суд, причём в качестве ответчика назначить не самозванных «мытарей», а банк-кредитор. Но пока к помощи суда и граждане, и банки прибегают крайне неохотно: по мнению руководителя одного из коллекторских агентств Екатеринбурга Андрея ТИШКОВСКОГО, судебная процедура и привлечение приставов выйдет для обеих сторон конфликта в разы дороже. Тут тебе и госпошлина, и расходы на адвокатов, и оплата судебных издержек. Другое дело коллектор: быстро, решительно, эффективно, хоть подчас и грубо и не всегда законно.
Как же разорвать этот порочный круг? Во-первых, конечно, постараться не брать неподъёмные кредиты, да и вообще не прибегать к услугам банков без особой надобности. Но тут ведь как: многие банки, прекрасно зная о неплатёжеспособности клиента, упорно навязывают ему свой продукт, выполняя таким образом план по продажам. Правда, кредитные ставки с каждым годом всё выше и выше. Банкиры объясняют это необходимостью минимизировать свои риски, но на деле выходит с точностью до наоборот: триллионный долг, висящий на российских заёмщиках, и падение доходов банковской сферы аж на 17% по сравнению с эпохой «жирных нулевых». И перевесить этот триллион на судебные инстанции, и без того неповоротливые из-за обилия дел при нехватке кадров, — плохой вариант.
В любом случае деятельность коллекторов нужно как можно скорее урегулировать законодательно, уверены участники пресс-конференции. Во-первых, принять соответствующий закон (который обяжет коллекторов не только играть в рамках правового поля, но и платить в бюджет налоги); во-вторых, опять же законодательно запретить «взимателям» изводить клиентов бесконечными звонками и угрозами и передавать информацию о финансовом положении должника третьим лицам; в-третьих, обязать коллекторские агентства не менее трёх лет хранить всю документацию о работе с должником — чтобы в случае чего та же прокуратура могла бы проверить законность работы самого агентства.
Кстати, давно пора поставить под контроль работу так называемых «антиколлекторов», которых в Екатеринбурге расплодилось изрядно и которые под предлогом помощи неплатёжеспособным должникам грабят этих должников почище любого банка. Ну и самое главное: вытеснить с рынка разного рода «шарашкины конторы», занимающиеся незаконным выбиванием банковских долгов под прикрытием какой-нибудь невинной фирмы по производству колготок. По словам Андрея Тишковского, первые шаги в этом направлении уже делаются: вводятся профстандарты для коллекторских агентств, определён вуз, который будет готовить для банков официальных и профессиональных взыскателей. Заменят ли они собой разношёрстную «армию» полукриминальных субъектов, набранных банкирами с улицы, — другой вопрос.
