Красота на дурака

«Здравствуйте! Вы выиграли сертификат на SPA-омолаживание лица! Бесплатно!», — сладко поёт голосок в телефонной трубке.

«Эксклюзивные» предложения, свалившиеся с неба, получала, наверно, каждая вторая (если не каждая) жительница Екатеринбурга (и других крупных городов страны). «Щедрые» незнакомцы звонят регулярно с разных номеров, предлагают самые разные процедуры, зазывая всеми возможными средствами, но всегда неизменно обещают омолодить и осчастливить бесплатно.

Именно это слово становится тем самым сыром, притягивающим доверчивых людей, хотя, по сути, должно звучать сигналом к опасности. Ведь бесплатный сыр бывает только… у мошенников!

Заговорили, одурманили

В одну из таких сетей попалась екатеринбурженка Людмила Борисовна (фамилию просила не называть). Её историю рассказала дочь Светлана, которая провела целую кампанию по спасению родного человека от навязанных «бесплатных» услуг:

— Маме позвонила девушка из якобы косметического салона, сообщив ей о том, что она выиграла сертификат на бесплатные процедуры по уходу за лицом и телом, — рассказывает екатеринбурженка. — Счастливая и очарованная, мама понеслась по названному адресу — фирма размещается в одном из офисных зданий возле цирка. Здесь её, конечно, окружила толпа косметологов, которые, критично осмотрев лицо и волосы, произнесли вердикт: всё в ужасном состоянии и требует срочного лечения.

К слову, между делом пожилую клиентку напоили ароматным кофе. Забрали паспорт, который, мол, понадобится им для составления договора на оказание косметических услуг. Дальше, говорит пенсионерка, всё происходило как в тумане. (Дочь Светлана предполагает, что в напитке наверняка присутствовали какие-то одурманивающие вещества.)

— Как рассказывает мама, её сразу же усадили в кресло, налепили на лицо какую-то маску с волшебными, по заверениям косметологов, свойствами, а потом сунули в руки ручку и листок бумаги, заставив подписать, как они пояснили, договор о том, что она согласна «стать прекрасной», — рассказывает Светлана.

Ознакомиться с подписанной бумагой пенсионерка смогла только дома (на месте это мешала сделать маска во всё лицо, очки-то не нацепишь). Ознакомилась и онемела: её подпись стояла в двух договорах: на оказание услуг стоимостью 95 000 рублей и в кредитном, по которому ей любезно предоставят ей эту сумму под 40% годовых (!) Деньги выдавались не на руки, естественно, а сразу переводились на счёт косметической компании.

— Многие мои работающие знакомые не могут получить кредит в банке, а тут дали, легко и просто, за несколько минут, к тому же неработающей пенсионерке с небольшим доходом, — возмущается Светлана. — Ну как тут не заподозрить, что банк в сговоре с этой конторой?

Людмила Борисовна, поплакав, решила платить, да случайно всё же проболталась о происшествии родным. Если бы не напористая дочь, то пенсионерка так бы и тянула эту финансовую лямку несколько лет. И, как на работу, приходила бы в салон, получая свою порцию навязанной «красоты».

Дешёвка по элитной цене

Этот вид мошенничества уже не нов. Как и сам принцип продвижения товара и услуг: вот вам ложка сахара бесплатно, а торт, будьте добры, купите. Или — вот вам маска для лица бесплатно, а уход за остальными частями тела придётся оплатить. Кому-то, как нашей героине, достаются салонные процедуры, но вот ту самую косметику, которую и будут использовать, предлагают купить. Продать тюбики и флаконы (часто очень разрекламированной марки), — по сути, и есть конечная цель всего проекта.

Как рассказывают сотни жертв этой мошеннической схемы, всученная продукция красоты на деле оказывается обычной дешёвой косметикой, которую в Интернет-магазинах продают за копейки, а те же самые процедуры, только проведённые в обычном салоне за углом, где обо всём рассказывают прозрачно, выходят в десятки раз дешевле. И качественнее.

«Уже дома, после исследования Интернета, выяснились другие неприятные факты, — пишут в одном из обсуждений коллеги нашей героини по несчастью. — Данная косметика, судя по отзывам, низкого качества и довольно аллергенна. В инструкциях и на тюбиках указан израильский производитель, сайт которого в сети есть, но из координат — только форма обратной связи. Вообще, не факт, что такая контора существует. Выданный в подарок медицинский прибор, заявленный как аппарат стоимостью 12 500 рублей, на деле оказался китайской дешёвкой, красная цена которому 20 американских долларов».

Впрочем, расстраивает обманутых покупателей скорее не качество продукции, а её неоправданно высокая цена. Если верить многочисленным историям, похожим одна на другую, только с разными суммами расплаты — от 40 000 до более 100 000 рублей, уже дома одухотворённые обещаниями косметологов люди словно трезвеют. Особенно когда подробно читают условия подписанных в дурмане договоров. В бумагах всё совсем не так, как рассказывают в салонах: бесплатный абонемент на посещение салона, — по сути, покупается, причём в кредит, а многообещающая фраза «вы заплатите всего 5 000 рублей за косметику или за процедуру» — означает, что названная сумма — это ежемесячный платёж, который на протяжении 2—3 лет будете отдавать банку…

Куда же смотрят правоохранительные органы? Обманутые любители «бесплатной» красоты в разных уголках страны написали сотни жалоб на чудо-салоны. Но по закону контору «Рога и копыта» можно закрыть только в том случае, если найдутся проблемы с документами (к примеру, отсутствие лицензии на осуществление подобной деятельности). Роспотребнадзор, куда тоже, как правило, бегут обманутые покупатели, может применить свои санкции, если найдёт нарушение санитарных правил и норм предоставления услуг.

Не платите, но проценты погасите

Наши же героини первым делом отправились к юристу, вместе с которым — в компанию, где были вслепую подписаны договоры. Благо Людмила Борисовна не успела воспользоваться предложенными услугами.

— Как выяснилось, договор с фирмой был составлен с нарушениями: в нём не прописано ни наименование услуг, ни их количество, на основании чего с помощью юриста мы написали претензию и отнесли её в эту организацию, — поясняет Светлана. — Каково же было моё удивление, когда я увидела в коридоре огромную очередь, в основном, из пожилых женщин, которые вернулись сюда, чтобы расторгнуть договор. А потом ещё и выяснилось, что в этой фирме есть целый отдел, который работает с претензиями и отказами!

Следующим шагом было отправиться в банк. Правда, в коммерческом учреждении слушать их отказались, отрезав: «Подписались, платите!» Пришлось возвращаться сюда не раз, спорить, доказывать, что стали жертвами обмана, прежде чем банк, наконец-то, пошёл на встречу. До суда, к счастью, дела не дошло.

— В результате, мы заплатили банку 2 700 рублей — только проценты, которые якобы «накапали» за время существования нашей кредитной линии. Можно сказать, лёгко отделались,— сообщила Светлана. — А я хочу обратиться ко всем женщинам: «Будьте бдительны, не попадайтесь в лапы мошенников, не подписывайте, не читая, не теряйте разум!».

Закон и справка — в помощь

Екатеринбурженки действовали на свой страх и риск, в итоге были вознаграждены. К слову, этой дорогой прошли сотни россиян в разных городах России, которые после организовали целые группы в социальных сетях, где теперь делятся своим опытом с «новичками»:

«На следующий же день после заключения договора, предварительно порывшись в Интернете и поняв, что попала в паутину мошенников, я позвонила в банк, где якобы оформлен кредит, — рассказывает Оксана ДЕНИСОВА. — В соответствии со ст. 807 Гражданского кодекса (цитируем, «договор займа считается заключённым с момента передачи денег или других вещей») официально уведомила банк об отказе от предоставленного займа. Кроме того, расторгнуть договор вы можете на основании ст.450 ГК РФ (существенное нарушение договора другой стороной) либо в судебном порядке признать данный договор недействительным как заключённый под влиянием заблуждения.

Правда, нужно будет готовиться к тому, что банк неохотно пойдёт на отмену сделки и будет всеми возможными способами отговаривать вас от принятого решения, в том числе и оперируя только им ведомыми понятиями и правилами. Тогда смело пишите претензию!

В том числе пишите претензию и в организацию, «повесившую» на вас долг. Сюда нужно будет тоже бежать сразу, как только появится осознание совершённого…

Впрочем, спасительной бумажкой может быть и справка от аллерголога, дерматолога. За ней нужно бежать в том случае, если после процедур или использования «подаренной» косметики появились сыпь, пятна, зуд… А такие последствия, если опять же верить рассказам пострадавших, бывают довольно часто:

На сайте отзывов о екатеринбургских заведениях пользователь с ником Vikki пишет: 

«После чудо-маски, которую мне нанесли в этом салоне, на утро я обнаружила покраснение на коже лица. Мой косметолог выписала справку, назначила лечение. Со справкой я отправилась даже не в аптеку, а в тот самый салон. Правда, пришлось выдержать долгий разговор. Сотрудники салона пытались выкрутиться всеми возможными способами, уверяли, что их юрист будет только через несколько дней (а за это время начнут капать проценты за пользование кредитом и избавиться от долга будет куда сложнее). В общем, долго и упорно с ними спорила, в результате выиграла — договор был расторгнут. Мой совет тем, кто попал в такую же ситуацию: в разговоре настаивать на своём и не подвергаться никаким уговорам. Ну и, конечно, на этот раз внимательно подписывать все предложенные документы и грамотно составить собственное заявление на расторжение договора».

Впрочем, самый главный совет: думать перед тем, как подписать неизвестные документы, чтобы после не размышлять о том, как отказаться от услуг мастеров той индустрии красоты, которая рассчитана, простите, на дураков.

Главный совет

Главный юрисконсульт МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты прав потребителей» Янина ГОЛУБЕВА:

— К нам очень часто обращаются клиенты салонов, использующих скрытую схему оплаты и оказания услуг, оказывающих процедуры в кредит или навязывающих чемодан косметики так же под заём в банке.

Основания для отказа от процедур или косметики, уже приобретённых, всего два. Первое — это ненадлежащая информация: например, когда информация о косметических препаратах написана только на иностранном языке или она неполная; если нет информации о противопоказаниях, нет сертификатов на продукцию и т. д. Второе основание — это ненадлежащее качество товара. Оно действительно в том случае, если продукция содержит опасные для здоровья ингредиенты.

Аллергия на приобретённый товар — это индивидуальная характеристика. Другое дело, если продавец не уточнил у покупателя, есть ли аллергия на те или иные компоненты, содержащиеся в косметике, и продал. Этот факт может сыграть положительную роль в пользу потребителя в возникших спорных вопросах.

Если обманутый клиент сомнительного салона красоты заключил договор на оказание косметических услуг, то право на отказ от договора у него есть в 100% случаев. Другое дело, если ему был вручён чемодан с косметикой. Такие «сделки» могут иметь разный исход, а шансы вернуть навязанную продукцию — 50 на 50.

Но главный наш совет — не ходить в такие салоны. Особенно если знаете за собой, что вы человек легко внушаемый, склонный на уговоры. Во всяком случае, никогда не нужно брать с собой паспорт. Ну и наконец — пользоваться услугами только проверенных салонов красоты, у которых есть лицензия на оказание косметических услуг (особенно глубоких, таких, как инъекции и медицинский массаж). А перед тем, как отправиться по приглашению, необходимо обязательно найти и почитать отзывы.

Консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в МБУ «Центр правозащиты» осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева, 31а. Круглосуточный автоинформатор + 7 (343) 371-13-16. Бесплатный приём потребителей, проживающих или работающих в уральской столице, осуществляется по понедельникам, вторникам и четвергам с 9.00 до 17.00. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.