От любви до ненависти

Учимся искусству гасить конфликты

Наверняка каждому из нас на жизненном пути встречались неуживчивые люди. Они постоянно с кем-то в контрах, постоянно что-то делят, на кого-то обижаются, пытаются что-то кому-то доказать… Можно ли поладить с ними, заключить мир, найти взаимопонимание? Или единственный выход – махнуть рукой и отойти в сторону?

По одной схеме

Когда в нашей фирме появилась Даша, я ей позавидовала белой завистью. Еще бы! Буквально через неделю у нее в закадычных друзьях была половина коллектива, а отдельные товарищи буквально дневали в ее кабинете: вели интеллектуальные беседы, угощали шоколадками, дарили воздушные шарики и прочие милые пустячки…

Однако через месяц идиллия закончилась, Даша вдрызг поссорилась со своим самым верным рыцарем и оруженосцем. О причине разрыва дипломатических отношений не распространялись ни он, ни она. Правда, Даша обиняком пыталась посоветоваться со мной: мол, как бы ей помириться с одним человеком, которого она невзначай и против своей воли обидела. И я подсказала ей пару-тройку эксклюзивных методов, но, судя по всему, должного эффекта они не принесли.

Впрочем, вскоре у Даши появился новый закадычный друг. Опять начались совместные походы на обед, на выставки, в кино. Опять Даша стала получать симпатичные презенты и наслаждаться атмосферой симпатии и приязни. Не успела я за нее снова порадоваться, как очередную дружбу прервала очередная ссора. И опять оба о причине конфликта молчали, как партизаны. Но на этот раз у ссоры были свидетели, которые с возмущением рассказывали, как Даша обзывала своего друга, обвиняла его во всех смертных грехах.

И таким манером наша Даша по очереди передружилась и перессорилась практически со всеми членами коллектива. Схема была всегда одна и та же: любовь, переходящая в ненависть. Разница заключалась лишь в том, что раз от разу период любви сокращался, а разрывы становились все более скандальными.

В конце концов Даша от нас ушла. Теперь она то дружит, то ссорится в другой организации.

Все люди – враги

К сожалению, подобные Даши (причем не обязательно женского пола) время от времени появляются в каждом коллективе, и ни один из нас не застрахован от встречи с человеком, для которого все люди – враги. Психологи называют таких, как Даша, конфликтными. Конфликтный человек умудряется поссориться с самыми мирными, уравновешенными и спокойными коллегами, знакомыми, родными. Дружеские отношения у него мимолетны и краткосрочны.

И хотя конфликтные люди о себе самого высокого мнения, ученые систематизировали их поведение и разложили буквально по пунктам. В частности, психологАлександрСавицкий насчитал 8 этапов перехода от любви к ненависти:

первый – заинтересованность;

второй – увлеченность;

третий – привыкание;

четвертый – смутная тревога;

пятый – разочарование;

шестой – охлаждение;

седьмой – раздражение;

восьмой – разрыв.

Наверное, возможны и нюансы, но в случае с нашей Дашей все восемь этапов присутствовали. Ее поведение полностью соответствовало этой схеме. Кстати, Даша обращалась к психологу, ходила на занятия, добросовестно выполняла задания, но… Отрадных перемен мы в ней не заметили. Зато нелестных отзывов о психологе наслушались вдоволь.

Знакомые черты

Вообще-то конфликты неизбежны в человеческом сообществе. Но одно дело, когда они вспыхивают по делу, и совсем другое – когда разжигаются искусственно. Можно ли распознать конфликтного человека? Легко.

Конфликтный человек обожает быть в центре внимания. Его отношение к окружающим определяется тем, как они к нему относятся. Обладает завышенной самооценкой, любую критику воспринимает в штыки и как личную обиду. Он – раб эмоций. Подозрителен. Считает, что все к нему придираются, пытаются его обойти. Абсолютно лишен способности к самокритике, собственные промахи склонен объяснять чужими ошибками, в своих неудачах и неприятностях обвиняет кого угодно, но только не себя.

А еще конфликтный человек, что называется, бесхребетный. На него ни в чем нельзя положиться. Он неустойчив в оценках и мнениях. Он легко поддается внушению и при этом патологически противоречив. Для него характерна непоследовательность поведения. Он не задумывается об отдаленных последствиях своих поступков и не вникает в причины поступков окружающих.

Вы скажете: «Какой неприятный тип» – и будете правы. Но конфликтный человек еще и несчастлив. Ведь он, прежде всего, враг самому себе. Так как же вести себя с ним?

В случае с нашей Дашей в выигрыше оказались те, кто не заводил с ней тесной дружбы и близких отношений. Общение на сугубо деловом уровне – по принципу «ничего личного» – пожалуй, единственно возможный способ не поссориться с конфликтным человеком. Даже если вы ведете с ним деловые переговоры, старайтесь исключить личные местоимения. Не говорите: «Я прошу вас сделать то-то и то-то» или «Я считаю, что нужно сделать так-то»… Говорите: «Так требуется по инструкции» или «Согласно приказу вы должны»…