Тролль выходит на охоту

Мы уверены, что вы неоднократно с ними встречались. И речь идет не о вечнозеленом Шреке или героях скандинавской мифологии.

Когда Интернет так плотно входит в нашу жизнь, что занимает даже свободное время, пора задуматься о правилах поведения в Сети.

Кто такие? Что хотят?

Тролли – это люди, которые сознательно приходят на какие-либо форумы, для того, чтобы

написать вызывающий текст,  спорное определение или нарочитую глупость, нахамить или просто обругать посетителей. Часто такие провокаторы используют фразы, на которые большинство завсегдатаев форумов реагируют, как быки на красную тряпку, и разгорается скандал. Собственно, этого эффекта тролли и добиваются.

 Термин «тролль» происходит от английского «to trawl» – «ловить сетью» – они прочесывают Сеть в поисках внимания («trawl for the attention»). Троллю совершенно безразлично, о чем, собственно, идет разговор. Его интересует только внимание к собственной персоне – и он будет делать что угодно, лишь бы обратить на себя внимание. Если троллю ответить, он полностью проигнорирует содержание письма и напишет или очередную глупость в ответ, или просто нахамит. Если же не вступать с ним в диалог, он будет грубить еще интенсивнее, пытаясь спровоцировать участника на скандал или необдуманное высказывание.

Классический прием тролля – утверждать, что один из форумчан его испугался или что ему нечего ответить, если же участник решил прекратить с ним разговор. Иногда обиженный отсутствием внимания тролль начинает систематически засорять форум словесным и эмоциональным мусором («флудить»).  Тролли часто приходят в активные дискуссии для того, чтобы превратить их в массированное объяснение им, троллям, что они неправы, и тем самым полностью уничтожить смысл дискуссии и превратить ее в безобразную разборку. А ведь именно в таких важных дискуссиях общественность пытается донести о какой-либо проблеме или ситуации, надеется на ее разрешение.  Многие участники форумов просто предпочитают не замечать троллей, считая их неизбежным злом. К сожалению, негативные эмоции от созерцания писаний имеют тенденцию выплескиваться в дискуссии с адекватными людьми. 

Тролли бывают «толстые» и «тонкие». Поведение «толстого» тролля  не замаскировано, вызов очень прозрачен, состоит в прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил. Успешно проведенный «тонкий» троллинг может быть даже не обнаружен.

Зачем им это нужно? 

Тролли общаются в такой форме просто потому, что они имеют крайне низкую самооценку и не знают иных способов привлечь к себе внимание. Как правило, в реале тролли социопатичны и часто имеют проблемы в личной жизни. Сам факт того, что тролля кто-то заметил и ему ответил, повышает «герою» самооценку. Следующее желание тролля – стащить собеседника на свой уровень (и, если получится, унизить его потоком хамства и инсинуаций).  Из-за неадекватной социализации тролли не воспринимают своих собеседников как людей, для них партнер по диалогу – просто абстрактная картинка. Поэтому и не считают нужным быть вежливыми, проявлять уважение к собеседникам или утруждать себя пониманием того, что им пытаются объяснить. Типичный тролль абсолютно невосприимчив к критике в свой адрес, к доводам разума, к логике или к морали. Его невозможно переубедить или перевоспитать. 

Как себя вести?

 Не вступайте ни в какие дискуссии с троллем, вот причины для отсутствия диалога:

• Если попытались ему что-то объяснить – он победил, потому что на него потратились усилия, время и внимание, которые он демонстративно проигнорирует.
• Если же  его оскорбить – он победил, потому что он стащил оппонента на свой уровень общения.
• Если же ему ответили, но потом перестали разговаривать – он победил, потому что он решил, что ему удалось обидеть оппонента.

Самое полезное, что можно сделать – это напомнить другим участникам дискуссии, что не надо вступать в препинания с троллем (все чаще на сетевых форумах это формулируется как «не кормите троллей!»). 

Многие пользователи Сети решают обратиться в таких случаях за помощью к администраторам и модераторам форума. Но на самом деле такой поступок будет ошибочным. Конечно, его с большой долей вероятности «забанят» – перекроют доступ к дискуссии, но… В таком случае тролль получит гораздо больше внимания, чем заслуживает, а вокруг него соберется толпа «защитников свободы слова» – большинству из них просто лень разбираться в том, кто прав, кто виноват. А в итоге всего этого получится большая свалка эмоций, то есть тролль добьется того, чего хочет.

 Как избавиться от троллей? 

Троллей, как и тараканов, до конца извести нельзя. Избавься от одного, на его место всегда придет новый. Но, как и тараканов, троллей можно отвадить. Нет, не раскидывать по углам отравленную пищу и не угрожать мелком «Машенька». Тут работают другие методы. Например, самое страшное для тролля – когда на него не обращают внимания. Тролль просто заскучает и уйдет на новые «пастбища». Но перед этим он вылезет из кожи, чтобы все-таки привлечь к себе внимание.  Единственное верное средство от тролля – не вступая в перепалку «забанить». Для этого нужно, чтобы админы форумов следили и заботились о чистоте своего форума. К сожалению, это очень редкое явление... А жаль! Регулярное удаление постов троллей из форума – признак хорошего тона и уважения к своим читателям (а также к их времени).  Несомненно, перепалки с троллями могут быть развлекательными и довольно оживленными, но вспомните народную мудрость: «Если вы спорите с дураком, подумайте, быть может, он делает то же самое!». 

Опять же бытует мнение, что забанивание тролля – это признание в том, что он победил. Тролли хвастаются друг перед другом о том, что их забанили, представляя это как свои «победы», потому что им «не нашли, что ответить». На самом же деле чем активнее сообщество забанивает троллей, тем скорее они останутся в изоляции и уйдут. Часто серьезные, креативные люди прекращают читать те форумы, которые допускают к себе троллей, где те размножаются со страшной скоростью... И от этого теряют все форумчане, кто пришел действительно за полезной информацией.  К сожалению, часто на форумах присутствуют упрощенные схемы регистрации, а это дает возможность троллям и прочим хулиганам создавать сотни виртуалов, пролазить в любые щели и появляться под разными именами. Пока действенного способа борьбы с этим нет, но рано или поздно проблема станет настолько серьезной, что администрации различных форумов поменяют процедуру регистрации, тем самым усложнив создание многочисленных регистраций одним и тем же человеком.