Отпуск без лишней головной боли
От мошенничеств в сфере туризма в нашей стране пострадало уже немало граждан. Фирмы-однодневки забирают у незадачливых граждан деньги, а потом растворяются вместе с ними. Туристы же то не могут улететь к месту отдыха (выясняется, что авиабилеты не оплачены), то, чудом добравшись до места отдыха, узнают, что отель для них не забронирован. А мошенников уж и след простыл… Телефоны не отвечают, в офисе (чаще всего арендованном на пару месяцев помещении) уже пусто. В этом случае аферистам грозит уголовное дело и ими занимаются правоохранительные органы.
В последние годы распространена и другая напасть — в пик летнего туристического сезона обанкротилось сразу несколько крупных туроператоров, работавших по принципу пирамиды. Клиент платит за путёвку, но его деньги идут, к примеру, не на бронирование для него мест в гостинице, а на оплату тура предыдущих туристов. А за него заплатят следующие, которых может и не быть. В итоге долги компании растут как снежный ком, что и приводит к банкротству фирмы.
Позволить туристической отрасли избавиться от ненадёжных турагентств призваны поправки в законы, регулирующие сферу туризма, которые вступают в силу с 1 января 2017 года. Грядущие масштабные изменения стали предметом обсуждения на конференции представителей турагентств, которая прошла в «Маринс Парк Отеле» (ул. Челюскинцев, 106) в понедельник, 28 ноября.
Мероприятие было проведено своевременно, поскольку большинство турагентств сегодня находится в тревожном и растерянном состоянии из-за предстоящих перемен. На конференцию собралось более 150 представителей туристической отрасли.
Основное нововведение, которое будет с 1 января, — создание реестра туристических агентств, который составит ассоциация «Турпомощь». Только получив номер в этом реестре, турагентство сможет работать — заключать договоры с туроператорами и продавать путёвки.
— Союз туристических агентств поддержал эти законодательные инициативы, потому что они не позволят турагентствам уходить в тень, — подчеркнул президент ассоциации СТА Сергей ГОЛОВ. — В 2007 году для турфирм были отменены механизмы лицензирования, сертификации и аттестации. И кто тогда стал турагентом? Бывшие маникюрши, риелторы… Я не против этого, но профессионализм необходимо поддерживать на должном уровне.
— Надеемся, что наша совместная деятельность с общественными организациями принесёт определённые плоды, и мы сохраним нашу отрасль не только в виде туроператоров, но и в виде турагентств, — добавил директор ассоциации «Турпомощь» Александр ОСАУЛЕНКО.
Новое законодательство должно позволить создать комплексную систему безопасности туриста как на выездном, так и на внутреннем рынке. Турист должен быть защищён и от недобросовестных турагентств, и от краха туроператоров.
Председатель правления СТА Сергей АГАФОНОВ рассказал о возможных вариантах развития событий — реализации изменений законодательства на практике. Туроператор сам определяет своих контрагентов — тех, кто будет работать с туристами, заключает с ними договоры. Турагентство работает от имени и по поручению туроператора, отправляет ему денежные средства туриста (с помощью депозита в банке или Единого расчётного центра).
В другом варианте схема такая же, но между турагентством и туроператором заключается 4 отдельных договора: за размещение, перевозку, страховку и трансфер клиента. Представителям туристического сообщества придётся сейчас в короткие сроки определить, какой их этих и других вариантов наиболее оптимален.
Но ещё более глобальные изменения ждут нас в 2018 году, когда появится система «Электронная путёвка» и все возможные туры можно будет найти в единой базе данных в Интернете. Такое новшество может даже вытеснить турагентства с рынка. Однако сами представители турагентств так не считают, так как, по их мнению, большинству туристов важно живое общение, чтобы сделать выбор в пользу того или иного тура, и клиент идёт в турфирму за эмоциями.
