Как продлить жизнь телефону?

Покупка мобильного телефона – довольно сложный и ответственный процесс. К сожалению, с выходом на рынок все большего количества продавцов ситуация с качеством предлагаемых товаров довольно ощутимо ухудшилась.

Многие магазины завлекают покупателей низкими ценами, яркими акциями, громогласной многообещающей рекламой. Но чаще всего за всей этой красочной маркетинговой мишурой скрывается обыкновенное алчное желание быстро обогатиться, предлагая товары низкого качества по завышенным ценам. Обычно такие продавцы не стесняются продавать ни о чем не подозревающим клиентам телефоны, изготовленные неизвестно кем и неизвестно где, контрафактные или еще хуже – и вовсе краденые.

Владелец – злейший враг?

Выбирая между высоким качеством и низкой ценой, не ошибитесь. Ведь в погоне за кричащими лозунгами, обещающими качественные мобильные телефоны по смехотворным ценам, вы вполне можете оказаться центральным персонажем той поговорки, в которой герою приходится платить дважды.

Очень неприятно и даже обидно, когда мобильник выходит из строя. Это время от времени случается как с обычными телефонами, так и со смартфонами и коммуникаторами. Конечно, если дома есть старые работоспособные телефоны, пережить такую потерю на несколько дней можно, главное – не остаться без связи. Но похода в сервисный центр все равно не избежать – только там могут оказать оперативную помощь аппарату, которому «стало плохо».

Как самые обычные телефоны, так и смартфоны, коммуникаторы ломаются у всех производителей, вопрос только в том, насколько часто это происходит. Как показывает практика, наиболее распространенный вариант – это 2–5 телефонов из каждой сотни. То есть для 30 млн. новых продуктов, реализуемых каждый год в нашей стране, это от 600 тыс. до полутора миллионов ремонтов в год. И это самый минимум. Разумеется, в поломках виноваты далеко не только и не столько производители, но и сами пользователи. Злейший враг мобильного телефона – его владелец. Пользователи неаккуратно обращаются с телефонами, роняют их на асфальт, в раковину или банально заливают водой или кофе, я уж не говорю про последствия «общения с телефоном» будучи основательно под градусом.

Судя по статистике сервис-центров, существует всего несколько основных причин поломки. На первом месте стоит неаккуратное обращение с оборудованием, затем – элементарное неумение пользоваться. И лишь на последнем месте, что составляет минимальный процент, – заводской брак, и даже не брак, а проблемы, возникающие из-за недоработки программного обеспечения первых версий новых линеек. Что касается аппаратных проблем, то, судя по статистике, ситуация следующая. Примерно 30%  пользователей приходят с жалобами на дисплей или тачскрин (сенсорное стекло) аппарата, около 10% – на сложности с питанием, чуть меньше случаев связаны с неработающей клавиатурой и динамиком, дальше (по степени убывания) – жалобы на микрофон (плохая слышимость), качество звонка и т. д.

Итак, мы видим, что наиболее частая поломка телефона – это битый дисплей; чаще всего трещины возникают в результате падения с высоты или броска на пол (как вариант – бетон, асфальт и т. д.) в порыве гнева. Однако мало кто знает, что вместе с дисплеем трещину обычно, получает и основная плата (системная, материнская и т. п.). На ней находится несколько сложных интегральных микросхем, каждая из которых выполняет определенные функции. Механическое повреждение платы не подлежит ремонту, и данный ремонт чаще всего подпадает под категорию негарнтийных и очень дорогих (ремонт по замене платы соизмерим по стоимости с покупкой нового телефона).

Ратуем за качество

Здесь хочется вспомнить слова некоторых пользователей современных гаджетов: «где былое качество сборки?». Но надо понимать, что старые (первые) телефоны были неоспоримо менее функциональны и в тоже время более громоздки, содержали в себе 3–5 или чуть более интегральных микросхем, а современные телефоны буквально напичканы разнообразными опциями и соответственно имеют большее количество микросхем и, как следствие, связей между ними (дорожек). Так вот для сравнения толщина этих самых дорожек (в условиях современной гонки различных производителей по увеличению функциональности и уменьшению массы и габаритов) уменьшилась в десятки и даже сотни раз, при этом увеличилось их количество во столько же раз. Таким образом, повысилась уязвимость телефонов к механическим воздействиям и попаданию влаги.

С какой-то стороны это даже выгодно производителям, так как пришедший в непригодность по негарантийному случаю аппарат будет заменен на новый за счет средств клиента – то есть поддерживается спрос на новые модели. Но это уже отдельный разговор.

Вообще, действует поговорка «где тонко – там и рвется». У одних моделей это ПО, другие (особенно «раскладушки») страдают от слабых соединительных контактов, у «слайдеров» чаще всего летят механические детали. А вот наиболее частая причина снятия с гарантии – «утопленники», то есть телефоны с последствиями попадания влаги, они по абсолютным цифрам занимают не так мало места в общей статистике, это примерно четвертое место в общем рейтинге.

В настоящее время обязательного лицензирования услуг по ремонту сотовых телефонов не существует, есть только авторизация производителя, но законодательно это никак не регулируется. Поэтому в России в настоящий момент достаточно странная ситуация – из всей массы сервис-центров, коих насчитывается несколько тысяч, немногие авторизованы у производителя. Большинство работают «как бог на душу положит» – то есть без любых документов, предлагая пользователям починить «быстро и дешево». Есть и нечто среднее, то есть мастерские не имеют авторизации, но имея договор о партнерстве в поставке оригинальных запчастей, выполняют довольно качественно и быстро почти любые ремонты. Особенно интересен тот факт, что в таких мастерских не без помощи авторизованных сервис-центров постоянно проводятся курсы повышения квалификации персонала. Зачастую эти мастерские занимают наиболее выгодное экономическое положение на рынке предоставления соответствующих услуг и поэтому могут себе позволить доступные цены на свои услуги для клиентов.

Выбираем мастера

В любом случае стоит ориентироваться на вполне стандартные критерии – чистота помещения, оснащение оборудованием, вежливость приемщика и, конечно, цены. На первом этапе (гарантийный это ремонт или не гарантийный) производится опрос по проблемам и внешний осмотр. Рекомендуем отнестись к процедуре как можно более тщательно – любые сложности, обнаруженные после ремонта, могут быть списаны именно на невнимательность потребителя. Диагностика проводится как очно (наиболее предпочтительно, но не всегда возможно), так и заочно – во втором случае при сдаче телефона на диагностику стоит оставить контактный телефон, по которому перезвонит сервис-инженер, точно опишет проблему и предложит варианты по стоимости ремонта. Если цена устраивает, то обговариваются сроки ремонта и запускается процесс устранения неисправностей. Если цена или сроки не устраивают, то пользователь платит только за диагностику и оперативно получает обратно свое оборудование.

Обычно в нормальных сервис-центрах все посты унифицированы и на них можно производить три вида ремонта – от самого простого до сложного. Первый уровень – это замена софта (всем известных «прошивок»), батарей (временами они тоже выходят из строя), а также отдельных элементов без вскрытия корпуса. Второй уровень – замена элементов со вскрытием корпуса, но без пайки. Третий – пайка и замена неисправных процессоров (брак сборки или падение аппаратов), плат.

Если вам дорог ваш мобильный аппарат, не доверяйте его ремонт непрофессионалам, так как в большинстве случаев поступившие телефонные аппараты после неквалифицированных мастерских восстановлению не подлежат, или цена ремонта значительно возрастает из-за неквалифицированного вмешательства. Берегите свой телефон и деньги!