Потребитель не обязан быть экспертом
Екатеринбурженка приобрела сапоги, прошлась по улице и обнаружила, что по сырому асфальту ходить в обновке небезопасно: очень уж каблуки скользят. В сапожной мастерской ей поменяли набойки — и через несколько дней после этой починки каблуки вообще стали расслаиваться. Дама бросилась в магазин — там сапоги обратно не приняли: заявили, что она сама их испортила своим ремонтным вмешательством. Сапожник, менявший набойки, тоже отказался компенсировать расходы: обувь, мол, изначально была некачественной, так что он тут ни при чём.
Эта история, героем которой мог бы оказаться любой из нас, была вчера рассказана президенту Всероссийской лиги защиты прав потребителей Андрею АРТЕМЬЕВУ во время «прямой линии», посвящённой теме «Как защитить свои потребительские права».
— В подобных случаях нужно обращаться к эксперту, который даст заключение, была ли покупателю продана некачественная обувь либо же мастерская безобразно выполнила свою работу и испортила вещь, — объяснил Артемьев. — Конечно, за экспертизу придётся платить, но не обязательно это должен делать потребитель. В данном случае магазин и мастерская перекладывают вину друг на друга? Нужно в письменно виде предупредить их, что собираетесь подать на экспертизу. Если эксперт решит дело в вашу пользу, оплатить его услуги должна будет та организация, которую признают виновной.
Андрей Артемьев рассказал, что закон о защите прав потребителей основан на очень логичном постулате: потребитель по отношению к предпринимателю, как правило, является экономически слабой и менее просвещённой стороной. Потребитель не обязан обладать специальными познаниями в технических характеристиках приобретенной вещи или юридических тонкостях предложенного к заключению договора. А вот предприниматели по закону должны предоставлять полную и достоверную информацию о своих товарах и услугах.
На «прямую линию» позвонила женщина, купившая на распродаже босоножки, чтобы носить дома вместо тапочек. Буквально через пару дней после покупки ремешки стали отклеиваться от подошвы. Продавцы заявили, что возвращать деньги не намерены: по их словам, купленная на распродаже обувь обратно не принимается, и гарантий на неё нет.
— Никто не имеет права продавать продукцию со скрытыми недостатками, — ответил Андрей Дмитриевич. — Никакая скидка и уценка не даёт на это дозволения. Если скидка сделана именно из-за недостатков, продавец обязан предупреждать, что цена снижена, поскольку в товаре был выявлен изъян. Вам надо обратиться к экспертам. Если те докажут, что товар был некачественным, продавец должен будет выполнить ваши требования и в 10-дневный срок вернуть деньги. Не вернул? Начиная с 11-го дня вступает в действие счётчик неустойки — 1% от цены за каждый день просрочки. А у вас при этом появится право требовать компенсации морального вреда через суд.
Внимательно слушавшая дама откровенно приуныла. Конечно, никому не хочется бегать по инстанциям и ввязываться в судебный процесс из-за отклеившегося ремешка.
— Понимаю ваши чувства, но если жить по принципу «Три рубля не деньги», в следующий раз с вами поступят точно так же, — заметил Артемьев. — Если всё время оставлять безнаказанным скверное отношение предпринимателей к потребителям, таким случаям не будет конца.
Наша лень и правовая безграмотность приводят к тому, что наши потребительские права нарушаются на каждом шагу, а мы даже не думаем с этим бороться. Артемьев привёл в пример сферу бытовых услуг, где, по его словам, очень низок уровень правовой культуры исполнителей. В частности, в химчистке сданные вещи с ходу признают изношенными и оценивают максимум в 40% от реальной стоимости. Почему? Да потому что по закону, если вещь окажется испорчена или утрачена, химчистка должна будет в трёхдневный срок заменить её аналогичной по качеству либо вернуть удвоенную стоимость. И если там потеряли дорогостоящий предмет вашего гардероба, вы можете рассчитывать от силы на 80% той цены, которую за него платили. Как этого избежать? Знать свои права и не лениться их «качать».
Сложней всего добиться правды, когда вам подсунули некачественный товар в продуктовом магазине, а обнаружили его негодность вы несколько дней спустя. Способа доказать, что вы правильно хранили купленное и не подменили хорошую провизию на плохую, просто нет. Как в этом случае повлиять на бессовестных продавцов?
— Подавайте письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по соответствующему району Екатеринбурга, — советует Андрей Артемьев. — Этот орган полномочен взять из партии продуктов пробу на месте. Если он там обнаружит что-то не соответствующее сертификату, магазину и его поставщикам мало не покажется.
