Вода на вес золота? Пусть станет легче!
Прочитать квитанцию об оплате услуг ЖКХ — все равно что молотком себя по пальцу ударить. Это какой же выдержкой надо обладать, чтобы ничего эмоционально окрашенного в этот момент не вырвалось! Может, и не вызывали бы эти коммунальные «письма счастья» такой бурной реакции, если бы в них требовалось платить только за то, что жильцы реально получили. А то одна строчка «нагрев воды» чего стоит — так и кажется, будто ее вписывают в квитки какие-то недобрые шутники. Им весело, а нам приходится за их шутки денежки выкладывать.
Что нужно знать, чтобы не выворачивать кошелек наизнанку, расплачиваясь за те услуги, которые коммунальщики и не думали вам предоставлять? Об этом рассказывает президент Всероссийской лиги защиты прав потребителей Андрей АРТЕМЬЕВ.
За теплом дойдешь и до суда
Коммунальщики старательно пугают нас тем, что без установки счетчиков воды за холодную и горячую жидкость из крана придется платить намного больше. При этом по счетчику горячая вода дороже холодной. А по термометру разница между ними зачастую только в цене и есть…
— Никто не должен платить за горячую воду, если на самом деле из крана бежит холодная, — говорит Артемьев. — По закону потребитель оплачивает только те услуги, которые реально получил. Откуда складывается цена той жидкости, что течет из горячего крана? Это стоимость самой воды и ее подготовки к нагреву. Мы оплачиваем каждый кубометр воды и каждую калорию, понадобившуюся для нагревания. Если температура получается ниже той, которая полагается по стандартам, то мы должны платить за меньшее количество калорий. Чтобы добиться понижения платы, нужно осуществлять постоянные замеры температуры воды в присутствии представителей обслуживающей организации и зафиксировать результаты в акте. Если коммунальщики откажутся участвовать в замерах температуры, можно обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. В этой организации есть специальное оборудование для производства таких замеров. С актом, который составят сотрудники Роспотребнадзора, вы можете требовать от управляющей компании перерасчета или подачи воды нужной температуры. Или, в случае отказа с ее стороны, через суд заставить коммунальщиков снижать плату или греть воду.
Можно также регулярно замерять, сколько счетчик должен пропустить холодной воды, прежде чем пойдёт горячая, а потом высчитать, сколько рублей этой водой вымыло из ваших карманов, и потребовать компенсации. Но это, напоминает Артемьев, тоже следует делать в присутствии коммунальщиков.
— Существуют и счетчики, которые включаются только тогда, когда температура воды достигает установленных стандартов, — замечает президент Всероссийской лиги защиты прав потребителей. — Пока вода не нагрелась до должной температуры, он ее не видит и не считает. Но такие счетчики в несколько раз дороже обычных.
Эта труба — у кого надо труба
Ранним утром вас будит назойливый, как жужжание дрели за стеной, и пугающий, как пожарная сирена, звонок в дверь. «Вы нас затопили! — гневаются на пороге соседи. — С вас причитается компенсация ущерба на сумму…». И вы покорно идете осматривать место происшествия. Без долгих споров соглашаетесь, что причиной потопа стала лопнувшая труба на вашей кухне. Обреченно лезете за кошельком…
А почему, собственно, вы сходу готовы выкладывать деньги? Если бы вы не закрыли кран, и именно это вызвало межэтажный водоразлив, то вина, конечно, ваша и только ваша. Но какое вы отношение имеете к лопнувшей трубе? Вы же не намеренно ее дырявили.
— Когда вода, протекающая по трубам, которые проходят через вашу квартиру, становится вашей? — задается вопросом Андрей Артемьев. — Только тогда, когда открыт кран. Если вы его не открывали, соседей затопила вода, которая вам не принадлежит, за которую вы не отвечаете. Чья же она? Вопрос сложный. С одной стороны, вода как таковая принадлежит энергетикам. С другой, она течет по трубам, у которых есть свой хозяин. Собственник труб и собственник квартиры, через которую они проходят — не одно и то же лицо! Системы отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации не являются собственностью гражданина, пусть даже установлены в его квартире. Они — общее неделимое имущество дома.
И следить за этим имуществом, по словам Андрея Дмитриевича, обязана обслуживающая дом организация. Возлагать заботу о трубах, кранах и прочих водопроводных делах только на жильцов неправомерно.
— В законе о защите прав потребителей написано, что когда вопрос касается вреда, причиненного недостоверной информацией или отсутствием информации, нужно исходить из представления об отсутствии у людей специальных знаний о характеристиках вещей, — формулирует Артемьев. — Много людей знают, с какой периодичностью надо менять сантехническое оборудование? Среди неспециалистов — считанные единицы. А чтобы такое представление было у каждого, сантехник обслуживающей организации два раза в год обязан приходить в каждую квартиру для осмотра водопроводного хозяйства. Это предусмотрено в правилах содержания жилья. Сантехник должен здраво оценить состояние всех вентилей и прокладок, порекомендовать хозяину квартиры, что нужно починить или заменить. Если это было сделано, а хозяин поленился выполнять рекомендации, то в потопе будет виноват он со своей ленью. Но много вы знаете счастливчиков, к которым дважды в год заглядывает заботливый сантехник? Если обслуживающая организация не сообщает гражданам, что именно им надлежит привести в порядок в квартирах, пусть сама и отвечает за затопления. Был судебный процесс, на котором управляющая компания пыталась свалить вину за крупную аварию на энергетиков. Энергетики заявили, что платили управляющей компании, дабы та вовремя предупреждала потребителей о необходимой замене труб. А управляющая компания не смогла доказать, что кого-либо предупреждала — вот и вынуждена была по решению суда раскошелиться.
