Не доверяй, а проверяй

Вчера, 15 марта, в России в 30-й раз отметили День защиты прав потребителей. Первым в мире на этот вопрос обратил внимание в 1962 году американский президент Джон Фицджеральд КЕННЕДИ, отметив в своей речи, произнесённой в Конгрессе, что потребители должны пользоваться безопасными товарами и иметь право на получение полной информации о них.

Многие граждане до сих пор считают, что защита прав потребителей — дело менее важное, чем, скажем, защита прав пенсионеров или инвалидов. Но, представьте, ведь по сути, именно потребители — самая широкая категория, это все жители нашей планеты. И от того, что мы покупаем, напрямую зависит наша жизнь. Если в этой сфере не будет контроля, никто не сможет гарантировать нам с вами достойное существование.

Под словом «товар» сегодня, к сожалению, многие подразумевают только холодильник или сливочное масло. В действительности эта категория намного шире и включает в себя всё, что продаётся, в том числе услуги и работы. Первое — это процесс и нематериальный результат, будь то поездка на такси или урок у репетитора. Второе — процесс и получение материальной вещи. И всё это вкупе с остальными товарами входит в сферу защиты прав потребителей.

И надо сказать, что в Свердловской области проблем в сфере потребления хватает. Могут и в магазине обвесить, и суммы в квитанции завысить.

— Недавно к нам обратилась жительница Нижнего Тагила, её обвесили в одном из магазинов федеральной сети. Пришли туда с проверкой. Оказалось, что проверку контрольных весов они проводят дистанционно, через компьютер. Представьте, сидит человек где-нибудь в Краснодаре и проверяет весы в магазине Тагила. Такая система не запрещена, но пока неэффективна. Будем этот вопрос держать на контроле, — рассказывает руководитель Уральского территориального управления Росстандарта России Светлана МИХЕЕВА.

Другой пример на во все времена актуальную тему жилищно-коммунального хозяйства приводит директор МУ «Екатеринбургский муниципальный Центр защиты потребителей» Андрей АРТЕМЬЕВ:

— Недавно был случай: лопнула в квартире труба, соседи снизу оказались подтоплены. Кто в этом случае должен отвечать? Большинство жителей Екатеринбурга сегодня являются собственниками квартир и имущества, которое в ней расположено. И тут возникает вопрос: а когда вода в трубах становится нашей собственностью? Тогда, когда мы открываем вентиль. До этого она принадлежит поставщику, то есть энергетикам. В суде их внимание обратили на одну важную деталь: службе ЖКХ платят за то, чтобы трубы не лопались. И дважды в год слесарь-сантехник должен делать поквартирный обход и предупреждать жильцов о необходимости менять оборудование. Коммунальщики этого не сделали и остались крайними — их обязали оплатить ремонт.

Какой вывод мы можем сделать? Потребитель отвечает за оборудование только в том случае, если владеет полной информацией о нём. Не так давно местный житель купил ЖК-телевизор на подставке, в прилагающейся инструкции на рисунке было показано, как собирать устройство, однако письменная информация была на иностранном языке. В итоге телевизор упал. Естественно, как это часто случается, в магазине во всём обвинили покупателя — не так поставил, был неосторожен. Однако суд встал на сторону потребителя: у него не было необходимой информации по сборке телевизора. В итоге истцу выплатили стоимость телевизора и компенсацию морального вреда.

Именно информация — один из важнейших элементов современного потребления. Она должна быть полной и конкретной. В ином случае можно считать, что нас надувают. Откуда мы узнаем, что товар безопасный? Что срок годности не вышел, а в составе нет вредных веществ? Эта проблема по-прежнему не решена до конца. А решить её поможет только наша с вами внимательность и активная гражданская позиция. Конкуренция на рынке, конечно, заставляет производителей и продавцов быть внимательнее и уважительнее к покупателю — но далеко не всегда. Если мы станем требовать наличие тех же контрольных весов — нас перестанут обвешивать, если начнём жаловаться на сервис — нас начнут уважать. Ведь каждый из нас как потребитель достоин уважения!