Фото

Многие из тех, кто любовно распланировал летний отпуск и заранее оплатил выбранный тур, сейчас волнуются — не сорвался бы вожделенный отдых. Турция тонет в гражданских волнениях, Центральная Европа просто тонет, в ряде других симпатичных мест земного шара тоже не особенно спокойно… Отказаться от поездки? Жалко. Двинуть в путешествие, несмотря ни на что? Рискованно. Впрочем, по данным участников пресс-конференции «Туристический сезон 2013. Непредвиденные обстоятельства» среди наших соотечественников, по крайней мере среди уральцев, рисковые люди составляют абсолютное большинство: отказов от поездок пока не было.

В Анталье всё спокойно

— В связи с ситуацией в Турции МИД России распространил официальное обращение, в котором не рекомендует россиянам появляться в местах скопления демонстрантов, — говорит генеральный директор одного из крупных туристических агентств Максим ПУЗАНКОВ. — Однако в Стамбул в летний период наши люди, как правило, ездят по делам, связанным с бизнесом, с закупками. И те районы турецкой столицы, в которых они размещаются и отовариваются, далеки от мест, где происходят столкновения. Конечно, сегодняшние стамбульские проблемы могут коснуться этой категории путешественников. А для тех, кто просто выбирает пляжный отдых в Турции, говорить об опасности преждевременно. На традиционных туристических территориях — на побережье Средиземного, Мраморного, Эгейского морей — всё спокойно, не было ни одного случая провокаций. Туристический спрос на это курортное направление по-прежнему высок. А вот к поездкам в европейские страны, пострадавшие от наводнений, наблюдается некоторое падение интереса. Туристические компании выходят с огромным количеством заманчивых специальных предложений, чтобы привлечь путешественников. И, думаю, они своего добьются. Наши люди летали в Таиланд сразу после цунами, двинут и в Чехию с Германией, будут в резиновых сапогах ходить по залитым водой площадям. Русского туриста тяжело остановить.

— Тем более что в Чехии всё уже не так страшно, как было, — добавляет исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил МАЛЬЦЕВ. — Я недавно был там в деловой поездке. То, что видел своими глазами, отличалось от того, что показывали по телевидению. СМИ несколько преувеличивали масштабы бедствия. Жизнь в Чехии вовсе не замерла, и в городах, которые заливало дождём, проходили деловые и спортивные мероприятия. Например, в Чешских Будейовицах, столице Южной Чехии, сильные дожди не помешали большому футбольному турниру, на котором выступала и наша команда «Синара». В Праге из-за дождей было дискомфортно, но когда мы уезжали, осадки как раз прекратились, стало солнечно и хорошо. И наши туристы не оставляют Чехию своим вниманием. Мы отслеживаем ситуацию по загрузкам рейсов из Екатеринбурга в Прагу и Карловы Вары — самолёты уходят практически полные. По сравнению с прошлым годом количество путешественников выросло, а география их поездок по этой стране расширилась — популярностью стали пользоваться Южная Чехия и Моравия.

Кто придёт на помощь?

«Руссо туристо» в своих путешествиях боится не столько попасть в эпицентр социальных или стихийных бедствий — это, наоборот, притягательно, какие фотки могут получиться! — сколько пострадать от некачественного сервиса, вместо пятизвёздочного отеля с «всё включено» за те же деньги оказаться в развалюхе с общим душем в конце коридора. А ещё страшней — что туроператор попросту «кинет» клиента, так что вместо пляжей на Гоа придётся проводить отпуск в судах Екатеринбурга. Есть ли гарантия этого избежать?

— Обманутые потребители имеют возможность отстоять свои права в досудебном и судебном порядке, — информирует специалист консультационного пункта защиты прав потребителей Наталия МЫЗНИКОВА. — К нам каждое лето поступают обращения людей, ставших жертвами того, что им предоставляют неполную и неверную информацию как в договоре, так и на информационных сайтах туроператоров. Такие дела практически всегда разрешаются в пользу клиентов.

Михаил Мальцев рассказал, что по постановлению Правительства РФ была учреждена ассоциация « Объединение операторов в сфере выездного туризма «Турпомощь». Она создана для поддержки российских туристов, оказавшихся в экстремальных ситуациях, и все компании, предоставляющие услуги туроператоров, обязаны были вступить в неё. Те, кто не вступил, работают в неправовой сфере, так что лучше, видимо, клиентам с ними дел не иметь. На официальном сайте Ростуризма можно найти полный перечень компаний, вступивших в ассоциацию.

Однако туристические агентства деятельностью ассоциации не особенно довольны.

— По нашему мнению, принятых мер и имеющихся элементов контроля недостаточно, — высказал их общую позицию Максим Пузанков. — Когда туристическая компания банкротится, страдают её клиенты, которые уплатили ей вперёд и не могут вернуть свои деньги. Туристический бизнес очень похож на банковский: мы берём у людей деньги за услуги, которые ещё только должны будем потом оказать, и храним средства на своих расчётных счетах. И для собственника компании возникает очень большой соблазн потратить их нецелевым образом — купить себе новый «Бентли», построить роскошный особняк… В банковском секторе есть Центробанк, который проверяет банки на предмет плохих активов. Нужно, чтобы и в туристическом что-то такое было. Необходим обязательный финансовый аудит. Сейчас у туроператоров подобных сдерживающих механизмов нет, деньги часто тратятся нецелевым образом, потом компании объявляют себя банкротами, и случаются крупные скандалы. Такими скандалами и было вызвано создание «Турпомощи». Впрочем, сейчас чиновники из Ростуризма и депутаты Государственной Думы готовы пересмотреть некоторые принципы деятельности этой ассоциации.

— Изначально цель ассоциации была в организации неотложной помощи туристам, — объяснил Мальцев. — К примеру, вас отказываются заселять в гостиницу или вы не можете вылететь обратно в Россию. Вы связываетесь с ассоциацией, и её сотрудники решают эти вопросы. Существующие механизмы им это позволяют. Были два инцидента в Болгарии, связанные с группами московских и петербургских туристов, у которых возникли сложности с заселением и выездом. Сотрудники «Турпомощи» путём переговоров сумели всё уладить. А все мощности работы ассоциации пока включать не требовалось.

Неприятное первенство

Уральцам отдых за границей обходится дороже, чем жителям столиц.

— Туроператоры говорят: «В Москве и Санкт-Петербурге мы теряем деньги, а на Урале зарабатываем», — делится Пузанков. — В столицах спецпредложения в разы дешевле, чем у нас. Например, на Кипр оттуда можно улететь за 100 евро, а из Екатеринбурга дешевле чем за 400—500 евро билета на самолёт не купить. Потому что из Санкт-Петербурга туда уходят 3 рейса в день, у нас — 4—5 в неделю.